Această politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul grădinamelaniei.ro, operat de Gradina Melaniei. Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta politică.

1. Dreptul de retragere (returul produselor)

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să ne contacteze printr-una dintre metodele de mai jos:

📞 +40 754 266 913
📧 contact@gradinamelaniei.ro

Clientul trebuie să exprime în mod clar intenția de a returna produsul, menționând numele, numărul comenzii și produsul pentru care dorește retur.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Vom accepta returul dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul nu a fost utilizat, deteriorat sau modificat.

• Produsul este returnat în ambalajul original (acolo unde este posibil).

• Produsul este expediat înapoi în termenul legal de 14 zile.

Nu pot fi returnate produsele perisabile, deteriorabile sau care își pot modifica rapid caracteristicile din cauza naturii lor (ex: plante vii, răsaduri, semințe desigilate), conform art. 16 OUG 34/2014.

3. Costurile de retur

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client.
Nu acceptăm colete ramburs.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de cel mult 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită o altă modalitate de rambursare.

În cazul în care produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorare ce nu au fost cauzate de transport, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea sumei rambursate, conform legii.

5. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect, incomplet sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom rambursa suma integrală, după caz.

6. Date de contact

Pentru întrebări suplimentare sau clarificări privind retururile și rambursările, ne poți contacta la:

📞 +40 754 266 913
📧 contact@gradinamelaniei.ro